İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş iptali

• Kargoya verilmemiş ürün siparişleri, 0 224 532 02 21 veya info@bulutvebulut.com üzerinden bildirilerek ücretsiz iptal edilir; bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir.
• Kargoya verilmiş siparişlerde cayma prosedürü uygulanır (bkz. madde 2).
• Henüz aktive edilmemiş dijital hizmet siparişleri ücretsiz iptal edilir.

2. Cayma hakkı (tüketiciler)

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilirsiniz.
• Cayma bildirimi e-posta veya telefonla yapılır; ürün 14 gün içinde eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda gönderilir.
• Bedel, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.

3. Cayma hakkının istisnaları

• Kişiye özel yapılandırılmış ürünler ve yazılımlar
• Ambalajı açılmış yazılım/lisans, aktive edilmiş lisans anahtarları ve dijital içerikler
• Onayınızla ifasına başlanan hizmetler: alan adı tescili (tescil anında geri alınamaz), aktive edilmiş hosting/sunucu/e-posta, tamamlanmış kurulum ve danışmanlık

4. Sürekli hizmetlerin iptali

• Hosting, bulut sunucu, e-posta ve bakım gibi dönemsel hizmetler dönem sonunda, en az 15 gün önceden yazılı bildirimle iptal edilebilir; kullanılmış dönem için iade yapılmaz.
• Hizmetin tarafımızdan sunulamaması hâlinde kalan dönem bedeli gün esasıyla iade edilir.
• Kurumsal (tacir) müşterilerde Hizmet Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

5. Ücret iadesi

• İadeler ödemede kullanılan yöntemle yapılır: kredi/banka kartı ödemelerinde iyzico üzerinden aynı karta, havale/EFT ödemelerinde bildirdiğiniz IBAN'a.
• Kartla iadelerde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 1–10 iş günü sürebilir; taksitli ödemelerde banka iadeyi taksitlere yansıtabilir.
• Kargo bedeli ve değer kaybı kesintileri iade öncesinde açıkça bildirilir.

6. Ayıplı ürün ve hatalı gönderim

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderimlerinde iade kargo bedeli tarafımıza aittir; ürün değişimi veya bedel iadesi tercihinize göre yapılır. Ayıplı mallarda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız saklıdır.

7. Başvuru

Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Bursa Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bu metin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı KVKK hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır. Sorularınız için iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.